Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni GENERALI DI VENDITA- MOOKAJE s.r.l.

Identificazione del Venditore

I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita da Mookajé s.r.l., con sede legale in Roma (RM) in Via Circonvallazione Clodia n. 163/167 e sede operativa ad Isernia (IS) alla Via Latina n. 130, P.I. n. 00929950947, email info@mookaje.it, pec: futurebsrl@pec.it di seguito indicata come "Venditore".

Definizioni
1. Con le presenti condizioni si regolano la vendita e l’acquisto di beni e/o servizi offerti tramite il Sito www.mookaje.it tra il Venditore e l'Acquirente. L'acquisto comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni.
2. Con l'espressione "Acquirente" si intende la persona fisica che compie l'acquisto, di cui al presente contratto per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta.
3. Con l’espressione "Venditore" si intende Mookajé S.r.l., come sopra identificata, ovvero il soggetto che vende i beni attraverso il sito web indicato all’articolo successivo.
4. Con l'espressione "Prodotti" si intende indicare i beni offerti in vendita dal Venditore tramite il sito
5. Con l'espressione "Sito" si intende il sito internet www.mookaje.it.

Modalità di stipulazione del contratto e accettazione delle condizioni generali
1. Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso il Sito, ove, seguendo le procedure ivi indicate, l’Acquirente formalizza l’acquisto dei Prodotti.
2. Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate dall'Acquirente, prima del completamento della procedura di acquisto. L'inoltro dell'ordine d'acquisto presuppone la lettura e l'accettazione, cliccando l'apposita casella, delle condizioni generali di vendita.
3. L’Acquirente può selezionare i prodotti o servizi desiderati, inserirli nel carrello e procedere al pagamento secondo le modalità indicate nel Sito. Prima della conferma dell’ordine, l’Acquirente potrà verificare e correggere eventuali errori.
4. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia conferma d’ordine via email. Questa conferma viene inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Acquirente e contiene tutti i dati relativi (numero identificativo, informazioni relative all’Acquirente, dati dei Prodotti, prezzo totale, modalità di pagamento, modulo di recesso e promemoria garanzia legale).
5. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito.
6. Con l’accettazione delle presenti condizioni contrattuali, l'Acquirente dichiara espressamente di compiere l'acquisto per fini estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.

Obblighi dell’Acquirente
1. Il Cliente dichiara e garantisce: di essere un consumatore secondo quanto previsto all'art. 3 del Codice del Consumo; di essere maggiorenne; che i dati dallo stesso forniti per l'esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri.

Prezzi di vendita
1. I prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito sono indicati in Euro e sono i prezzi in vigore al momento dell'invio dell'Ordine da parte dell'Acquirente.
2. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione.
3. Il costo della spedizione è di € 5,90 in tutta Italia, con servizio espresso. Le spese di spedizione sono gratuite a partire da € 20,00.

Modalità e tempi di consegna
1. Il Venditore provvederà a recapitare i Prodotti selezionati e ordinati, secondo le modalità scelte dall’Acquirente.
2. I tempi di spedizione sono indicati sul Sito, dopo la selezione dell’indirizzo e prima del pagamento. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado, per qualsivoglia ragione, di effettuare la spedizione entro detto termine, ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito da quest’ultimo durante la procedura di acquisto. Il Venditore non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore o imputabili a terzi.
3. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da Mookajé, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente:

a) Che l'imballo risulti non danneggiato o comunque alterato;

b) Che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Nel caso in cui i Prodotti consegnati presentino eventuali danni presumibilmente arrecati dal corriere, l’Acquirente potrà rifiutare la consegna e darne immediatamente comunicazione al Venditore, che provvederà ad effettuare le dovute contestazioni al corriere, provvedendo ad una nuova spedizione.

Mezzi di pagamento
1. I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: Carta di credito / PostePay; Conto PayPal; Contanti. I dettagli relativi ai mezzi di pagamento accettati sono evidenziati durante la procedura d’acquisto.
2. Tutti gli Ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell'Acquirente (anche in caso di rimborso).
3. La proprietà dei Prodotti ordinati rimarrà in capo al Venditore sino al momento in cui l'intero corrispettivo dell'ordine, ivi incluse le spese di spedizione, tasse e altri contributi obbligatori (ove previsti) siano interamente pagati dall'Acquirente. Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. l'Acquirente verrà informato tramite comunicazione e-mail automatica.
4. Tutti i pagamenti vengono gestiti autonomamente da servizi terzi. Pertanto, Mookajé s.r.l. non raccoglie dati relativi al pagamento, ma riceve una notifica una volta che il pagamento è andato a buon fine.
5. Il Cliente può pagare direttamente al corriere che consegnerà i prodotti ordinati. La consegna dei prodotti verrà negata in caso di mancato versamento dell'importo esatto dell'ordine.

Omaggi e Promozioni
1. Promozioni e offerte sono sempre concesse a sola discrezione del Venditore. Le eventuali offerte promozionali sono specificamente indicate e contrassegnate all’interno del sito con la scritta “OMAGGIO” o "SCONTO".
2. Tali promozioni o sconti sono sempre soggetti ai requisiti ed a termini e condizioni previste nella relativa sezione.
3. Promozioni o sconti ripetuti o periodici non costituiscono alcuna pretesa o diritto azionabili dagli Utenti in futuro.
4. A seconda dei casi, sconti e promozioni valgono per un determinato periodo di tempo o fino ad esaurimento scorte. Salvo ove diversamente specificato, le limitazioni di tempo di promozioni e sconti si intendono riferite al fuso orario della sede del Titolare, come indicata nei recapiti in questo documento.

Disponibilità dei prodotti
1. L'accettazione da parte di Mookajé della proposta d'acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. Mookajé si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.
2. A prescindere dalla disponibilità, il singolo Acquirente non può ordinare più di 5 pezzi per ogni singolo Prodotto.

Garanzia legale di conformità
1. Il Venditore risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del bene.
2. In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
3. In caso di difetto di conformità, l’Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, la riparazione o la sostituzione del Prodotto acquistato, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
4. L'Acquirente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (quest'ultima non è consentita in caso di difetti di conformità di lieve entità) ove ricorra una delle seguenti situazioni:

a) il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo;

b) si manifesti un difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità;

c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto di vendita.

La richiesta dovrà pervenire in forma scritta, anche attraverso il form del servizio clienti al Venditore (www.mookaje.it); nella segnalazione è opportuno descrivere il difetto, anche attraverso fotografie e video nonché indicare la data di scoperta del vizio stesso. Il Venditore riscontrerà all’Acquirente entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento e, nel caso, il difetto sussista e rientri nell'ambito della garanzia legale di conformità, il Venditore fornirà, nella stessa comunicazione, le istruzioni per effettuare la sostituzione o riparazione del Prodotto.
Il Venditore non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso improprio dei beni acquistati o da cause indipendenti dalla sua volontà.

Diritto di recesso
1. Secondo le disposizioni del Codice del Consumo, l'Acquirente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente i Prodotti acquistati, recedere dal contratto di acquisto. Nel caso di consegna separata di più Prodotti, ordinati dall’Acquirente consumatore con un solo ordine, il termine di quattordici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo Prodotto.
2. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per concreti motivi igienici, i Prodotti sigillati e, comunque, i Prodotti cosmetici la cui garanzia in termini igienici viene meno con l'apertura della confezione primaria, sono espressamente esclusi dal diritto di recesso. In pratica, il diritto di recesso è escluso se l'Acquirente apre, a seconda dei casi, il sigillo (se presente) o la confezione primaria.
3. Ai sensi dell'articolo 57 comma 1 del Codice del Consumo italiano, l'Acquirente è tenuto a spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di esercitare la facoltà di recesso. Le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell'Acquirente. Fino a quando il pacco non sarà consegnato al Venditore, la responsabilità e la custodia dello stesso sono in capo all’Acquirente. Un eventuale smarrimento o danneggiamento dello stesso può avere conseguenze sul rimborso.
4. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione. Non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.
5. Il Venditore provvederà a rimborsare all'Acquirente l’intero importo già pagato per i Prodotti entro 14 giorni dal ricevimento dei medesimi Prodotti.
6. Qualora all'acquisto dei Prodotti fosse collegato l'omaggio di eventuali gadget e/o prodotti, anche compresi i “campioni gratuiti”, in caso di recesso detti gadget e prodotti omaggio devono essere restituiti. La mancata restituzione comporta l'addebito del relativo costo pari a euro 5,00.
7. Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a futurebsrl@pec.it.

Mancato ritiro del pacco
1. Premesso che il ritiro del Prodotto è uno specifico obbligo dell’Acquirente, al momento dell’affidamento dell’Ordine al corriere selezionato, il Venditore invierà specifica mail con la quale informerà l’Acquirente dell’imminente consegna, anche attraverso il link della spedizione.
2. Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna alla data indicata dal tracking, in caso di mancata consegna procederà ad un secondo tentativo, salvo necessità di correzioni e variazioni dell’indirizzo per le quali dovrà attivarsi l’Acquirente stesso.
3. Fatto il secondo tentativo ad esito negativo per la consegna, il pacco risulterà in giacenza presso il Corriere nel termine stabilito ed indicato dalla pagina di tracking stesso. In base al Corriere, la giacenza può essere sbloccata o contattando lui direttamente o contattando il servizio Clienti del Venditore.
4. Scaduto il periodo di giacenza, il Prodotto viene restituito al Venditore e lo stesso informerà l’Acquirente che potrà richiedere nuovamente la spedizione a sue spese entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della comunicazione.
5. Qualora l'Acquirente non si attivi nel termine di cui all'articolo 10.1 che precede, in contratto si risolverà e il Venditore procederà al rimborso pari al 50% di quanto pagato dall’Acquirente. L'acquirente perderà gli eventuali codici sconto utilizzati.
6. Laddove il Venditore non fosse nelle condizioni di poter restituire il prezzo pagato a causa di incompatibilità del metodo di pagamento utilizzato all’acquisto con un accredito automatico, chiederà all’Acquirente di indicare le coordinate bancarie sulle quali voglia ricevere il rimborso. Decorsi 7 (sette) giorni senza ricevere riscontro, il Venditore emetterà un buono acquisti pari al valore del prezzo da rimborsare e lo invierà agli indirizzi di contatto dell’Acquirente. Con l’emissione del buono, l’Acquirente non avrà altro da pretendere nei confronti del Venditore.

Tutela della riservatezza e del trattamento dei dati dell'Acquirente
1. Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Maggiori dettagli sono consultabili nella nostra Privacy Policy.

Comunicazioni e reclami
1. Il Venditore può essere contattato ai seguenti recapiti:
  a) indirizzo mail: info@mookaje.it
  b) numero di telefono: 0865 491566, nei giorni e orari indicati sulla pagina dei contatti del Sito.
  c) il canale "Invia una richiesta", disponibile al link https://www.mookaje.it/contatti/.
2. Il Venditore farà tutto quanto possibile per rispondere tempestivamente e puntualmente a ogni reclamo, contestazione o segnalazione, garantendo la massima disponibilità a trovare soluzioni corrette e fornire informazioni esatte. Si segnala inoltre che è sempre preferibile tentare di conciliare in maniera bonaria le contestazioni e segnalazioni, anche tramite l’utilizzo di piattaforme ADR qui elencate: tps://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/risoluzione-alternativa-delle-controversie-adr.

Legge applicabile e foro competente
1. Il presente contratto di vendita online è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione ed esecuzione del presente contratto sarà competente il Tribunale del luogo dove l'Acquirente, in qualità di consumatore, ha la propria residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.